董明珠快手回应“带货女王”称号我最大的改变是让经销商感受到线上价值

7月13日,在钛媒体T-EDGE X全球连线科技月之“国家品牌峰会”快手独家直播中,格力董事长兼总裁董明珠再次现身快手“钛媒体App”直播间,回应了“带货女王”的称号、并分享了她对直播电商等新兴销售渠道的看法。

今年4月,董明珠在抖音开启直播带货首秀,但成交额仅有22万。首秀“翻车”后,5月10日,董明珠联合快手主播二驴夫妇在快手带来格力卖货专场。最终3小时直播累计观看人数超1600万,最终成交额达3.1亿。

“这次疫情给我们带来最大的改变是,疫情逼着我们快速让专卖店认识到消费者不可能再进店里。第一季度线下销售几乎是停滞的,我们面临着一个重大抉择,就是下面怎么办?这时你要走出去,这是一个认识上的转变,是非常好的事情。”

“狗不理的逻辑没打通。”资深零售人士王国平在接受《国际金融报》记者采访时表示,在高端化策略下,狗不理类似酒楼性质的门店至少可以像星巴克、喜茶那样打造售卖空间,但其是纯商品销售,并无其他“溢价”。“传统行业并没有什么太大的秘方,一旦逐利就没办法保证品质了。狗不理就是旅游产品定位,一般就是做一次性客群”。

相关专家认识到学校的重要性,审查了最新的事实依据并以此为基础制定了新冠疫情期间学校安全指南,同时兼顾公平、资源投入和可行性的问题。安全指南提出学校防控疫情的一般原则:确保儿童安全,保障适当的教育和社会学习与发展的连续性;使儿童,教师和其他学校工作人员在学校及与学校相关的环境中感染新冠病毒的风险降至最低;防范学校在社区内扩散病毒的可能性;确保学校防疫措施并支持在社区实施更广泛的相关措施。

董明珠提到,格力几年前就看到了线上的价值,但家电、空调领域的重要一环,是家庭安装,必须要走到家庭去,这需要有一个庞大的线下服务队伍。“我们看到了这个时代的趋势,要随时代的发展去推动、引领,但也要有顾全大局的意识。”

在7月13日的直播中,董明珠也对“带货女王”的称号做了回应。董明珠表示,可能外界是用格力的卖货数字来评价结果,但自己还不能被称为“带货女王”,自己在直播中更多想展示企业文化,并非以带货为唯一目的。

今年5月份,狗不理食品对外宣布正式终止挂牌新三板。在公告中,其解释是公司根据业务发展及长期战略发展规划的需求,结合自身业务发展需要以及当前实际经营状况,审慎考虑后申请终止挂牌。

天眼查信息显示,狗不理集团以餐饮业为主,兼营速冻食品、特色定型包装食品的开发和销售,旗下各酒店经营驰名中外的狗不理系列包子和正宗鲁菜、津菜,并在长期的生产经营中创立了以“狗不理”商标为核心的独特经营体系。2007年,“狗不理”品牌价值为7.57亿元,位居天津老字号之首。2008年,全国餐饮行业百强榜中,狗不理集团位居第18位。

不过,近几年来,狗不理在大众消费中渐渐失去了声音,不少人将矛头指向了其高端化策略。有网友曾晒单表示,其和几个好友在狗不理吃早餐吃掉了近千元。在不少消费者口中,狗不理的包子成了“天价包子”。

根据狗不理食品披露的2019年度报告,狗不理食品2019年营业收入为1.55亿元,较上年同期增长20.1%;净利润为2424.6万元,较上年同期增长17.22%。

9月15日,记者通过多个渠道意欲就此次的加盟店事件进一步采访狗不理集团方面。但截至发稿前,均未得到对方回应。

另一个大的变化在于经销商观念。“我带货的真正意义不是销售额,真正称我是‘带货之王’的话,我最大的改变是让我们几万家专卖店经销商慢慢清醒起来,知道未来必须把线上线下结合的更加完美,提升给消费者的服务档次,从这一点来讲我是非常高兴的,很多经销商已经通过这种模式感受到线上的价值所在。”

此前,董明珠更重视线下,曾表示“并不看好直播带货模式”。但在快手直播带货的成功,开始让董明珠重新看待直播电商这一新形式。

国务院副总理韩正、孙春兰、胡春华、刘鹤,国务委员魏凤和、王勇、王毅、赵克志,以及国务院有关部门主要负责同志等参加仪式。

当前,老字号的发展情况似乎都不够理想。此前,阿里研究院联合北京大学光华管理学院王锐教授共同完成的《中华老字号品牌发展指数》显示,据商务部数据,认定的“中华老字号”企业总计1128家,其中仅10%蓬勃发展,不少企业的经营面临着一定的困境。总体看来,大部分老字号企业存在的是一定创新发展的障碍,包括产品创新动力不足、组织结构陈旧、人力资本匮乏都成为了阻碍老字号前进的障碍。

不过,就在次日,这一声明被删除,“王府井狗不理店”的用户信息也已无法搜索到。

在快手直播后的采访中董明珠表示,疫情改变了自己的想法,自己打算把直播常态化,希望“今天这样的活动,不是结束,而是永远。”董明珠提到,格力线下有3万多家经销商,自己希望给商家做一个样子出来,“让他们线上线下结合起来。我算是开了一个头,替他们探路,逐步体验线上的感觉。”

狗不理食品在2019年年报中还表示,其产品的主要消费市场在天津,销售额及经营成果65%左右均来自于天津地区。一段时期内,公司产品销售市场仍将以天津地区为主,业绩增长受到一定限制,经营风险相对集中。

“直播给我印象最深的一点是,格力空调在人们心目当中的烙印很深,一讲格力就是空调,实际上,格力已经是完整的家电产业链,不仅仅是空调。”打破用户对格力的刻板印象,是董明珠继续开展带货直播的重要原因。

作为餐饮行业的老兵,赵立阳告诉记者,这次是全程“吃了狗不理的这个瓜”。在他看来,尽管集团已经对外宣布和门店加盟商解除合作,但这次的风波已经对品牌带来影响。

一名资本人士向记者称,对于狗不理来说,“讲故事再找投资人”或是其一条进一步发展的路径。另有咨询公司创始合伙人指出,狗不理所在的基础性、高频的餐饮赛道是一个不错的赛道,但狗不理的经营并不理想,市场理念较弱,这就意味着其并不一定能得到一个较好的估值。“完全不懂怎么跟年轻的消费者沟通,狗不理要注入新生力量大变革”。

“一见差评就报警?老字号更要讲‘理’。”9月14日,央视亦对狗不理事件作出评价,并表示“如果倚老卖老,就应了一句歇后语:包子张嘴儿——露馅了”。

9月8日,谷岳发布了一则狗不理包子(王府井店)的探店视频。视频中,谷岳称该店在大众点评网上的评分是2.85分,在王府井地区的餐厅中评分最低。谷岳随后走进餐厅,消费60元买了一笼8个的酱肉包,又消费38元买了一笼8个的猪肉包。在品尝过后,谷岳评价称,酱肉包特别腻、没有用真材实料;而猪肉包则是皮厚馅少,面皮粘牙。

宣誓后,李克强希望大家将誓言铭之肺腑、见诸行动。他要求,要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,自觉依法履职,忠于宪法、遵守法律,依法行政。尽心尽力为人民服务,出政策、推改革、抓落实,都要千方百计惠民生、解民忧,倾情竭力让人民群众的生活越过越好。进取担当,克难实干,牢牢把握发展是解决一切问题的基础和关键,在敢为勤为善为中创造新业绩。严格廉洁奉公,严守纪律规矩,用权不谋一己之私、不忘做人之本,化监督约束为日常习惯,节用裕民,毕力为公,不负重托。

根据今年8月份自媒体“微天津”的一则文章,狗不理集团副总经理、狗不理食品股份有限公司总经理张营表示,我国金融市场改革力度加大了,注册制从科创板、创业板逐步推行,未来将实现全面覆盖,这些金融改革都给市场上优质企业很多机会,狗不理食品公司正在筹划在合适的时机申报在A板首次发行股票上市。不过,就这一信息,《国际金融报》记者并未得到狗不理集团方面的进一步确认。

针对当下备受关注的“新零售”概念,董明珠表示,所谓新零售是指线上销售产品的模式,是因为有了互联网,才产生了新零售。过去一些小东西必须去店里才能买到,而现在在线上就能直接购买,非常便利,这是一个进步。

记者注意到,早在2012年,狗不理集团就因上市申请显示为“初审中”引发诸多关注,这被资本人士解读为“叩门A股”。此后,根据《城市快报》2013年1月的报道,当时来自天津证监局的统计显示,天津辖区的拟上市企业共24家,其中狗不理集团处于“落实反馈意见中”。不过,在2014年7月1日,狗不理集团的IPO状态变为“终止审查”。

《国际金融报》记者注意到,目前,不少餐饮界人士和消费者均将集团的举措视为舆论压力下的“切割”,但他们认为,这一事件已经对狗不理品牌形象产生影响。

9月15日凌晨,狗不理集团通过其官方微博以及公众号发布了一则声明紧急“救火”,称狗不理王府井店面对消费者评价擅自处理且严重不妥,不能代表集团官方行为和立场;从即日起,解除与该店加盟方的合作。

但实际情况是,外界认为,其在走高价策略的同时,产品创新和服务并未跟进。

不过,同样作为90后,钱潇潇(化名)对于狗不理包子的评价则稍高,“狗不理包子口感还不错,吃起来有一种很满足的感觉。在天津人眼中,狗不理包子是天津的名片,是引以为傲的品牌”。

很快,王府井狗不理店也注意到了前述视频。9月10日,王府井狗不理店餐厅在微博发布了“针对网络不实视频的严正声明”,直指该视频所有恶语中伤言论均为不实信息,要求“谷岳”等立即停止侵权行为,在大于现有影响的范围内消除影响并在国内主流媒体公开道歉。此外,其还称餐厅将依法追究相关人员和网络媒体法律责任,并表示“餐厅已报警并注册官方微博,发布官方声明,以正视听”。

在董明珠看来,线下线上完美结合才是真正的新零售模式,这是格力在努力推动、探索的方向。这种探索已经取得了初步成功。“通过直播与线下的结合,我们可以快速的提升跟消费者之间的距离,缩短距离。过去我们要几天时间,现在空调今天下单,三天之内就可以装上,以前做不到。这个变化对我们来说非常大。”

狗不理集团还表示,集团正在组织旗下所有酒店对照网友提出的评价逐一进行自查并严肃整改,进一步提高客户满意度;同时,其还要加强对加盟店的管理,再次严明直营店和加盟店重大事件管理报批规章制度和惩罚机制。

的确,提及天津,就会联想到狗不理,后者也曾经历过鼎盛期。

不过,记者在同多名行业专家交流的过程中,大家都认为具备历史积淀的狗不理仍有机会。言及手段,王国平指出,狗不理集团可以通过“改变纯旅游型产品定位,缩短辐射范围,重新聚焦本城市客群,以提高本城复购率为方向进行突破,赢回消费者”。在他看来,聚焦本地客群是“赚辛苦钱”,且利润低,核心是重新赢得口碑,但老字号若要长久经营发展,这是必须经历的过程。“股东需要放弃短期收益”。

几次带货经历也让董明珠看见了线上带货的优势。“线下店因为面积的限制,无法将所有产品展出,但是在线上,所展示产品的范围、幅度都是超前的。”

记者注意到,也是在9月14日,谷岳通过微博发文解释了事件的始末,并坦言其本意“并不是想砸别人饭碗”。“这件事情闹大了是因为最初王府井狗不理的声明。而他们把这声明已经删掉,我也没接到警方通知,我就不想继续纠缠这件事。希望他们能多接受客人的建议改善自己的产品,提升自己的服务质量,作为一个新的开始。”

“我觉得太油了,味道一般,还不如自己家楼下的包子铺好吃,而且很贵。狗不理可能就是名气大,外地人来了都会吃,但是本地人几乎很少吃,我家也只是请客吃饭会去,尤其是外地朋友来的时候。”家住天津的张欣(化名)对记者直言。同是天津人的李楠(化名)也认为,狗不理的产品并不好吃且非常贵,性价比不高,服务态度也不好。“天津人都认为狗不理是仗着吃老本活着,在企业管理上毫无生机”。

指南还就如何根据新冠疫情的严重程度和病毒的传播强度实施基于风险的防疫方法提供了信息,包括学校应如何根据学生年龄来规定社交距离、如何规范口罩使用等内容。

记者注意到,狗不理集团从新三板退市或是为了谋求更大的资本市场。

在此背景下,记者近日连续采访了多名天津本地消费者、大型餐饮连锁企业创始人以及行业观察人士。有受访者直言:“百年老字号不能倚老卖老,不管是不是加盟商的问题,狗不理必须求变,否则终将被市场抛弃。”

正是快手直播过后,董明珠开始在多平台密集直播,并获得了“带货女王”称号。

视频中还有一个细节是,在谷岳于店铺内等餐期间,狗不理该店的厨房内传来猛烈的咳嗽声,持续好几秒。视频临近结尾时,谷岳给出了用餐评价:“要说也没那么难吃,这种质量20块钱差不多,100块钱两屉有点贵。”随后,该视频被知名博主“北京人不知道的北京事儿”转载。

安全指南表示,根据可获得的数据,新冠病毒对儿童健康的直接冲击似乎有限,并且儿童死亡人数很少;而学校停课对儿童健康,教育与发展,家庭收入和整体经济产生明显的负面影响。各国政府应考虑通过投资全面,多层次的措施来优先考虑教育的连续性,同时防止病毒在教育环境中的传播。

从产品看,2019年其速冻包子实现营收6398.62万元,比上年同期增长7.25%,占总营收比重41.34%;酱卤肉制品增长71.81%至3007.46万元,占总营收比重增至19.43%;此外,速冻面点礼包部分的收入为3217.59万元,同比增长24.38%,占收入的20.79%。

赵立阳就认为,倚仗百年老店的口碑,产品即卖高价,狗不理的发展理念就存在问题。“包子没什么秘方,关键是配料合理,认真制作。百年老店除了继承,也要创新,一个饭店如果半年不出新菜,生意肯定受影响”。

环球旅行者、旅游卫视《搭车去柏林》《一路向南》发起人、主人公,这是微博上关于谷岳的认证信息。谁也没有料到,这名微博签约自媒体人的一则视频会引发一场老字号的“危机”。

据称,张彦森曾经在2017年公开表示,“一定打破一个思想,就是老字号就是便宜,老字号为了做久,一定要有一定的利润空间,在保持质量的情况下,就要有一个合理的价钱。”

然而,消费者对于王府井狗不理店的上述说法并不买账。在这则“严正声明”公布后,狗不理被指“玻璃心”甚至被认为“倚老卖老”。“难吃又贵,还不让说,难不成真是店大欺客。”有北京网友在社交媒体上直言,随后不少网友回复表示赞同。

在数度登上热搜,眼看舆论快要刹不住车后,9月15日凌晨,狗不理集团终于“出手”。其发布声明指出,该门店为北京市场仅剩的加盟店。“经了解,在未向狗不理集团报告的情况下,狗不理王府井店面对消费者评价擅自处理且严重不妥,不能代表集团官方行为和立场。由于该店严重违反了狗不理集团企业品牌管理规定和与狗不理集团签订的加盟协议相关约定,严重损害了狗不理集团名誉,造成了极其恶劣的社会影响,狗不理集团从即日起,解除与该店加盟方的合作。”

也有不愿具名的人士向记者透露,过去,市面上的“狗不理”招牌真假混杂,这也对其带来了负面影响。且狗不理也曾借加盟模式扩张,在版图增加的同时,这一模式也为其发展带来了很多问题,此次的王府井门店就是案例之一。不过,根据狗不理集团9月15日的声明,2005年集团改制后,坚持以直营为主,目前已陆续收回各地加盟期满的80多家加盟店。

公开资料显示,狗不理包子创始于1858年,至今已有160多年历史。2000年春节联欢晚会上,冯巩与郭冬临曾在一段相声中夸赞狗不理包子:薄皮儿大馅儿十八个褶儿,就像一朵花。

另外,联合出版物《在新冠疫情背景下对学校相关公共卫生措施的思考》提出了详细建议,指导面向18岁以下少年儿童的教育机构的管理。据了解,联合国教科文组织、世界卫生组织和联合国儿童基金会于今年6月成立的“教育机构及新冠疫情技术专家咨询组”参与了建议的拟定。(完)

“十几年前曾经吃过狗不理,我当时就说,好在有牌子,如果这是一家新店,包子一个都卖不出。”日前,曾一手创立了国内某知名餐饮连锁品牌的赵立阳(化名)在接受《国际金融报》记者采访时表示。

作为老字号品牌,狗不理也曾谋求过A股上市。

2015年底,天津狗不理食品股份有限公司挂牌新三板。天眼查显示,狗不理食品是狗不理集团股份有限公司旗下子公司,后者持有前者99%的股份。

上午11时许,国务委员兼国务院秘书长肖捷宣布宪法宣誓仪式开始。全体起立,唱中华人民共和国国歌。随后,领誓人手抚宪法,领诵誓词,其他宣誓人在后方列队站立,跟诵誓词。

《国际金融报》查询大众点评发现,目前,王府井狗不理店已经备注加盟,当前处于暂停营业状态。

2 老字号光环下的迷失

1 “店大欺客”被解约

狗不理还曾经历改制。据《新京报》报道,2005年,天津同仁堂股份有限公司以1.06亿元收购狗不理集团国有产权和其对子公司所持股权,改制后,狗不理集团最终受益人为董事长张彦森,持股比例60.99%。

“您好,现在不接受采访了,请谅解,这事我该说的都说了。”9月15日下午,《国际金融报》记者向此次狗不理舆论风波的主角之一谷岳发出了采访邀请,但他表示已不方便接受采访。

事实上,不仅仅是餐饮行业资深人士并不认可狗不理的产品,在大本营天津,很多年轻消费者对狗不理的印象也不尽如人意。记者近两日采访了多名天津土生土长的年轻人,其中提及频率最高的评价就是味道普通,价格偏贵。